Vanliga frågor

Lägg varorna i varukorgen, gå till kassan, fyll i dina uppgifter och betala med kort, Apple Pay eller Google Pay. Godkänn villkoren och genomför betalningen. Går betalningen inte igenom skapas ingen order.

Du får först en beställningsbekräftelse, som bara är ett kvitto på att vi har registrerat din order. Avtalet blir bindande först när du därefter får en orderbekräftelse från oss.

Beställningsbekräftelsen bekräftar vad vi har registrerat. Fram till dess att du får orderbekräftelsen har vi rätt att helt eller delvis avbryta ordern, till exempel vid pris- eller textfel eller slutsålda varor. Om det händer kontaktar vi dig. Detta framgår av köpvillkoren.

Titta först i skräppostfiltret och kontrollera att e-postadressen i ordern är rätt stavad. Om du fortfarande inte får något, skriv till oss med ditt namn och det belopp som har dragits, så hittar vi ordern.

Det beror vanligtvis på att kortbetalningen inte har godkänts eller på ett krav om minimiköp. Gäller det minimiköp för en vara eller en kampanj framgår det tydligt i varukorgen och i kassan innan du genomför beställningen.

Du kan inte själv ändra en order när den har lagts, eftersom vi packar snabbt. Vill du ångra dig använder du Ångra ditt köp: är ordern inte skickad stoppar vi den direkt, och är den redan skickad registrerar vi din ånger direkt, så att du är skyddad. Därefter skickar du bara tillbaka varan.

Ska ordern bara ändras och inte avbrytas ber vi dig skriva till oss så snart som möjligt, så gör vi vad vi kan innan paketet går iväg. Läs mer under Ändringar i din order.

Ja. Ange företagsnamn och organisationsnummer i kassan. Observera att särskilda villkor gäller för företagsköp: det finns ingen ångerrätt och reklamationsrätten är 1 år från det ursprungliga fakturadatumet. Byte eller reparation startar inte en ny period.

Har du ett större projekt ber vi dig skriva till oss innan du beställer.

Skriv till oss med artikelnummer och antal, så återkommer vi. Vad som är möjligt beror på kvantitet och produkttyp.

Nej. Vi är en ren nätbutik och skickar alla order från vårt lager i Danmark. Det finns ingen försäljning eller upphämtning på adressen.

Priserna är inkl. moms, och det slutliga beloppet visas alltid i varukorgen innan du genomför ordern:

• GLS-ombud: 79 kr.
• GLS Företagspaket (företagsadress): 99 kr.
• Fri frakt vid köp över 999 kr.

Beställer du före kl. 14 på en vardag skickar vi i regel din order samma dag från vårt lager i Danmark. Det gäller lagervaror – danska helgdagar undantagna. Därefter tar leveransen med GLS normalt 2–4 vardagar. Vi reserverar oss för förseningar hos transportföretaget.

När ordern har skickats från lagret får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk till GLS, så att du kan följa paketet hela vägen.

Vi levererar inom Sverige.

Kontrollera först spårningslänken. Om paketet fortfarande inte har dykt upp, skriv till oss med ditt ordernummer, så undersöker vi ärendet hos transportföretaget.

Då skickas det tillbaka till oss. Observera att det inte räknas som ånger – du måste meddela oss via Ångra ditt köp för att vara skyddad. Kommer paketet tillbaka för att det inte har tagits emot kan vi debitera de verkliga returkostnaderna som transportföretaget tar ut av oss. Vill du att varan ska skickas igen betalar du frakten för det.

Du betalar med betalkort (Visa eller Mastercard), Apple Pay eller Google Pay.

Beloppet reserveras på ditt kort när du beställer och dras först när varan skickas. Reservationen frigörs igen om vi inte drar beloppet – hur lång tid det tar avgör din kortutgivare.

Ja. Kortuppgifterna anges i en krypterad miljö och skickas krypterat vidare till betaltjänsten – vi sparar dem inte på vår egen server.

Koden anges i varukorgen eller i kassan under fältet för rabattkod. När du har använt koden ser du rabatten dras av i orderöversikten innan du betalar.

Kampanjer och rabattkoder gäller normalt inte varor som redan är nedsatta, och inte heller outletvaror. I orderöversikten i varukorgen ser du vilka rader rabatten har dragits från. En kod kan dessutom inte kombineras med ett presentkort eller med en annan rabattkod.

Alla ljuskällor ska ha EU:s energimärkning på skalan A–G, och du hittar märkningen och en länk till produktbladet i EU:s EPREL-databas på varje produkt. Skalan skärptes 2021, så även bra och sparsamma LED-lampor hamnar i dag ofta i klass E eller F – det betyder alltså inte att lampan är dålig.

Du har 14 dagars ångerrätt. Tiden börjar löpa från den dag du tar emot varan – och när flera varor i samma order levereras var för sig, från den dag du tar emot den sista. Inom de 14 dagarna ska du meddela oss. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Du meddelar oss via Ångra ditt köp. Du får direkt ett kvitto via e-post med tidpunkten, så att du kan visa att du ångrade dig i tid. Det är meddelandet som stoppar tidsfristen – inte själva returen. Därefter skapar du returärendet i retur- och reklamationssystemet och skickar in varan.

Du betalar själv returfrakten när du ångrar dig, och du ansvarar för varan under transporten. Du måste kunna visa att du har skickat den – ett spårningsnummer räcker. Paketet ska skickas direkt till vår adress i Danmark; vi tar inte emot paket som skickats mot efterkrav.

Returnerar du hela ordern återbetalar vi köpesumman inklusive den frakt du betalade vid köpet.

Returnerar du bara en del av ordern får du inte tillbaka fraktkostnaderna.

Vi återbetalar senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar dig. Vi kan dock hålla inne beloppet tills vi har tagit emot varan – eller tills du har skickat oss bevis på att den har skickats tillbaka. Pengarna förs tillbaka till kortet du betalade med.

Vi rekommenderar det. Saknas originalförpackningen kan det innebära en värdeminskning. Har varan förlorat värde för att den har hanterats mer än vad som var nödvändigt för att fastställa dess egenskaper kan du bara få tillbaka en del av beloppet.

Beställ den nya varan som en ny order och skapa sedan ett returärende för den du skickar tillbaka – skriv det nya ordernumret i meddelandefältet. Du betalar själv frakten vid byte. Lägg alltid en kopia av fakturan eller följesedeln i paketet.

Skapa ett ärende i retur- och reklamationssystemet och bifoga gärna en bild eller en kort video av felet – det gör handläggningen snabbare. Är reklamationen berättigad kan du få varan reparerad, bytt, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag. Vi återbetalar dina rimliga fraktkostnader. Spara kvittot för försändelsen.

Som konsument har du 3 års reklamationsrätt. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet – sker det inom två månader är reklamationen alltid i tid. Vid företagsköp är reklamationsrätten 12 månader.

Skriv till oss först så att vi kan försöka lösa det. Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller till Konsument Europa, som hjälper konsumenter vid köp från företag i andra EU-länder.

Det betyder att varan inte finns i vårt eget lager just nu utan är beställd hem – du kan köpa den och vi skickar så snart den har kommit. Finns ett mer exakt datum står det på varan.

Känner vi ett förväntat leveransdatum står det på produkten. Står det inget datum vet vi det oftast inte, eftersom leverantören inte kan uppge det. Skriv till oss med artikelnumret så undersöker vi läget.

Vi kontaktar dig per e-post – normalt samma dag, dock inte på helger och helgdagar – och meddelar när vi förväntar oss att kunna skicka. Vad som går att göra med delleverans eller ändring av ordern kommer vi överens om i samband med det.

Som konsument har du alltid 3 års reklamationsrätt. Flera tillverkare ger dessutom en längre garanti – den framgår av den enskilda produkten.

Ibland. Det varierar vad vi har i lager och vad vi kan skaffa hem från leverantören. Skriv till oss med produkt och vilken del du saknar, så undersöker vi det.

Ja, och det gör vi gärna innan du beställer. Skriv till oss med rummets mått, sockeltyp eller det du vill uppnå – så tar vi reda på vad som behövs.

Inte nödvändigtvis. Flimmer beror oftast på dimmern eller en lös anslutning, och svagt ljus i släckt läge beror på krypström i installationen. Skriv gärna till oss innan du skapar en reklamation, så hjälper vi dig att felsöka.

Kundtjänsten är skriftlig: använd formuläret längst ned på sidan eller mejla till info@ljuskallor.se. Vi har ingen telefonsupport för Sverige.

Vi svarar inom 1–2 vardagar. Skriver du under helgen eller på en helgdag räknas tiden från nästa vardag. Du får direkt ett kvitto med ett ärendenummer, så att du vet att meddelandet har kommit fram.

Nej, och det är ett medvetet val. En chatt som inte är bemannad är sämre än ett ordentligt svar. Skriv i stället här på sidan eller till info@ljuskallor.se, så får du ett riktigt svar från en riktig person.

Gäller det en order, skriv ordernumret. Gäller det en vara, skriv artikelnumret eller klistra in en länk. Har något gått sönder hjälper en bild eller en kort video oss att avgöra ärendet direkt.

Det är valfritt – du kan handla som gäst. Med ett konto sparas dina leverans- och faktureringsuppgifter, och du kan se dina tidigare köp under orderhistorik.

Klicka på ”Glömt ditt lösenord?” under logga in. Då får du ett e-postmeddelande som guidar dig genom att välja ett nytt.

Ja. Skriv till oss från adressen som kontot är skapat med, så raderar vi det. Observera att vi är skyldiga att spara bokföringsmaterial om genomförda köp i fem år efter räkenskapsåret – detta gäller oavsett om kontot raderas.