Reklamation – fel på varan

Som konsument har du rättigheter enligt konsumentköplagen (2022:260) när du köper en vara av oss.

• Tre års reklamationsrätt. Du kan reklamera fel som fanns när du fick varan och som visar sig inom tre år från leveransen.
• De första två åren antas ett fel som visar sig ha funnits redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat.
• Reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Reklamerar du inom två månader är det alltid i rätt tid.
• Vad du kan kräva: Är reklamationen befogad kan du välja att få varan reparerad eller utbytt. Är det inte möjligt, eller sker det inte inom skälig tid, kan du få prisavdrag eller häva köpet och få pengarna tillbaka.
• Kostnader: Är reklamationen befogad står vi för skäliga kostnader för att skicka tillbaka varan. Spara kvittot för frakten.

Så reklamerar du

1. Skapa ett ärende i vårt retur- och reklamationssystem: Skapa reklamation (du behöver inget kundkonto). Du kan också skriva till info@ljuskallor.se.
2. Beskriv felet så noga du kan, gärna med en bild eller en kort video.
3. Vi svarar inom 1–2 vardagar och berättar om och hur varan ska skickas tillbaka.

Returadress för reklamationer: Light Solutions ApS (Ljuskällor.se), Michael Drewsens Vej 12, 8270 Højbjerg, Danmark.

Visar det sig att varan inte är felaktig och att du borde ha förstått det, kan vi kräva ersättning för skäliga kostnader för undersökning och frakt. Vi kontaktar dig alltid innan sådana kostnader uppstår.

Ljuskällor – bra att veta

• LED-ljuskällor tappar en del ljus över tid. Det är normalt och inget fel, så länge det ligger inom tillverkarens angivna livslängd.
• Dimbara ljuskällor kräver en kompatibel dimmer. Flimmer eller brum med en dimmer som inte passar är inget fel på ljuskällan. Kontakta oss gärna innan du köper, så hjälper vi dig att välja rätt.
• Fast installation för 230 V ska göras av ett elinstallationsföretag som är registrerat hos Elsäkerhetsverket.

Garanti

Gäller en garanti för en produkt, till exempel från tillverkaren, framgår det av produktsidan tillsammans med garantins omfattning och längd. En garanti gäller alltid utöver dina rättigheter enligt konsumentköplagen och begränsar dem aldrig. Du kan alltid välja att i stället reklamera till oss.

Företagskunder

För företag gäller 12 månaders reklamationsrätt från fakturadatum. Byte eller reparation startar ingen ny period. Konsumentköplagen gäller inte.

Dina rättigheter vid fel (EU)

Som konsument skyddas du av den lagstadgade garantin (reklamationsrätten) på minst 2 år för varor som säljs i EU. I Sverige är reklamationsrätten tre år. Klicka på meddelandet för att läsa mer på EU:s officiella webbplats: